Estado del pedido
Sabemos que estás ansioso por recibir tu producto, ¡nosotros también lo estaríamos! Por lo tanto, existe la posibilidad de que haya pedido un artículo que no estaba en stock y se haya perdido por completo la información sobre el estado del stock en nuestra página de producto. Busque el producto que solicitó y vea si aparece "En stock" o "Pedido anticipado". Si compró un artículo en reserva, la página del producto le informará cuánto tiempo tardará en enviarse.
Si ordenó un "En stock", es posible que aún se esté procesando o que ya se haya enviado. Todos los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes de 10 a. m. a 5 p. m. EST, ya que las compañías de envío no recogerán los fines de semana.
Tenga en cuenta que algunos artículos pueden tardar hasta 3 días hábiles en procesarse y, si se solicitan después de las 3 p. m. EST, se procesarán el siguiente día hábil. Nuestra intención es procesar y enviar el mismo día hábil cuando sea posible, siempre y cuando los artículos estén "en stock" y no sea necesario ensamblarlos.
Si han pasado más de 3 días hábiles y no has visto un número de seguimiento, hay 3 posibilidades:
1. Su correo electrónico cree que somos spam o que fuimos filtrados automáticamente a alguna categoría extraña. En este caso, busque un correo electrónico de @kamispeed.com o inicie sesión en su cuenta para ver el número de seguimiento si la búsqueda falla.
2. Es posible que hayas pedido un producto que estaba en "Pre-Orden". Los artículos de pedido anticipado generalmente se hacen a pedido o en camino. Generalmente, estos tendrán un plazo de entrega debajo de "Pedido anticipado", para indicar una estimación aproximada de cuánto tiempo tardará en enviarse la pieza.
3. ¡Tú y otra persona estaban peleando por el último artículo disponible! Es posible que hayas comprado el último al mismo tiempo que lo hizo otra persona, pero con solo unos minutos de retraso. En este caso tenemos que dárselo al primer pedido que llegó. Pero no te preocupes, te contactaremos con diferentes opciones si esto sucede.
Nuestro sistema TODAVÍA no es lo suficientemente avanzado como para que usted pueda hacer esto por su cuenta. La cancelación de usuarios se agregará muy pronto a nuestro sistema. Pero mientras tanto, utilice la página "Contáctenos" para enviarnos un correo electrónico si desea cambiar o cancelar una cantidad.
Solo tenga en cuenta que si su pedido ya se procesó o envió, no podremos hacer ninguna de estas cosas. Por lo tanto, deberá realizar un nuevo pedido por separado o deberá solicitar una RMA para que le devuelvan el producto. Consulte Devoluciones para obtener más información.
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe el producto. Asegúrese de buscar en su correo electrónico, ya que a veces los proveedores de correo electrónico filtran nuestros correos electrónicos.
Alternativamente, también puede "Iniciar sesión" en su cuenta y ver el estado del pedido para realizar un seguimiento de su pedido. Si no creó una cuenta durante el proceso de pedido, no podrá iniciar sesión. Comuníquese con support@kamispeed.com con su pedido para que podamos crear una cuenta para usted o enviarle por correo electrónico el número de seguimiento.
Asegúrese de que todos los artículos de su pedido ya se hayan enviado. Si su pedido muestra los números de seguimiento de su paquete, verifique con el remitente para confirmar que sus paquetes fueron entregados. Si cada uno de sus paquetes muestra un estado de "entregado", comuníquese primero con la compañía de envío y luego con support@kamispeed.com si el remitente extravió el paquete. Necesitaremos un número de reclamo solicitado por usted a la compañía de envío para abrir con éxito una investigación por nuestra parte.
Si nota que falta un artículo en su pedido, verifique todos los números de seguimiento para asegurarse de que todo haya sido entregado. Es posible que algunos artículos se hayan enviado en varias cajas desde diferentes almacenes, por lo que es posible que la pieza que falta aún esté en camino. En el caso de que ya se haya entregado todo y aún le falten productos, tome fotografías de la caja para detectar cualquier daño abierto o recintado y contáctenos a través de support@kamispeed.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. .
En caso de que le falten algunas piezas del kit de su producto, NO instale el producto. Es posible que sea necesario reemplazar el kit por completo o que el fabricante solicite la devolución del producto completo. Si esto sucede, comuníquese directamente con el fabricante y solicite una Garantía para piezas faltantes. En algunos casos, es posible que le remitan a nosotros, ya que algunos fabricantes no tratan directamente con el público. Es imperativo que documente todo lo que falta tomando fotografías de lo que recibió, incluido el embalaje, y notificándonos dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del producto.
Si solicitó un artículo de "Pedido especial", la página del producto indicará un tiempo estimado que tomará fabricar la pieza y luego enviarla. Sin embargo, tenga en cuenta que estos son tiempos estimados de llegada de buena fe que nos proporcionó el fabricante. Y en algunas raras ocasiones puede haber retrasos, debido a la escasez de materia prima, retrasos en la logística de carga o cuellos de botella en los puertos, que bien pueden retrasar la ETA durante más de 4 semanas adicionales.
Debido a que hay tantas partes involucradas en hacerle llegar un producto, un problema entre el proceso logístico puede interferir con la ETA proporcionada. Es como trabajar con 6 extraños diferentes en un solo proyecto, pero al final eres tú quien recibe la calificación. Así que tenga paciencia con nosotros mientras hacemos todo lo posible para brindarle la información que nos brindan los fabricantes.
En caso de que haya recibido el producto incorrecto, asegúrese de no instalar ni intentar instalar el producto. Tome fotografías del producto que recibió, la etiqueta de envío en la caja y la etiqueta del fabricante con el número de pieza. Una vez que lo haya hecho, envíe un correo electrónico a support@kamispeed.com dentro de los 5 días hábiles posteriores al error. Después de 30 días de su llegada, su reclamo puede ser rechazado automáticamente. Así que notifíquenos lo antes posible.
Nota: Asegúrese de conservar todo tal como lo recibió para que podamos cambiar la pieza correctamente.
Envío y devoluciones
Para proporcionar entregas y plazos de entrega más rápidos; Kami Speed envía productos desde diferentes almacenes en todo Estados Unidos. Por lo general, el procesamiento antes del envío demora entre 1 y 3 días hábiles. Dependiendo del paquete, enviamos utilizando diferentes transportistas según la ubicación, el contenido y el tamaño del artículo. Todos los pedidos realizados después de las 3:00 p. m., hora del Este, se enviarán o procesarán el siguiente día hábil.
Todos los productos están asegurados por su valor y bien embalados por precaución; sin embargo, pueden ocurrir accidentes. En caso de que un producto llegue dañado a su ubicación, siga los pasos que se detallan a continuación. Todos los artículos dañados deben informarse al transportista de inmediato y usted debe notificar a Kami Speed dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Si no se siguen estos pasos, es posible que su envío no sea candidato para el reclamo del seguro.
Toma fotografías del producto dañado y de todo su contenido y envíanoslas a través de este FORMULARIO Conserva el producto y su embalaje original tal como llegó. Haga una lista de los artículos dañados o perdidos.
NO nos devuelva el producto; Una vez que recibamos la información mencionada anteriormente, presentaremos un reclamo por daños al remitente. Una vez que se presenta un reclamo por daños, el transportista recogerá el producto para su devolución o inspección; Se enviará un reemplazo después de la confirmación de la devolución del reclamo.
Las tarifas de envío que se muestran al momento del pago son tarifas dimensionales únicamente. A veces, estas tarifas pueden variar debido al tamaño y la ubicación de envío, por lo que es posible que sea necesario realizar ajustes finales. En caso de que sea necesario realizar algún ajuste en el envío, nos comunicaremos con usted para conocer la diferencia en los cargos de envío. Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.) no se procesan automáticamente ya que es posible que le solicitemos información adicional. Además, el costo de envío final puede ajustarse dependiendo de la tarifa de envío internacional actual (nos comunicaremos con usted antes de procesar el pedido si este es el caso).
Todos los pedidos internacionales fuera de los EE. UU. están sujetos a aranceles e impuestos según la jurisdicción de su país y determinados por la aduana. No tenemos absolutamente ningún control sobre esto. Kami Speed se reserva el derecho de realizar envíos utilizando un método alternativo si lo consideramos adecuado, con el fin de agilizar el envío y reducir su tarifa en función del valor del producto. Por favor contáctenos sobre el posible valor impositivo para un producto y destino específico.
Si desea devolver su compra, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que le asigne un número RMA a su pedido. No aceptaremos devoluciones sin un número RMA. Antes de iniciar una devolución, lea lo siguiente:
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Al comprar a través de Kami Speed, acepta todos nuestros términos y condiciones. Todos los productos de alto rendimiento son para uso todoterreno y/o de competición únicamente. Consulte a su autoridad local antes de instalar o utilizar cualquier pieza de rendimiento para garantizar la legalidad en el uso en la calle. Kami Speed no asume ninguna responsabilidad por las piezas vendidas. Todas las garantías están sujetas a la aprobación del fabricante y serán atendidas con el fabricante en consecuencia.
Debido a la naturaleza peligrosa y estresante de los vehículos de carreras y de alto rendimiento, no se aceptarán devoluciones de pedidos especiales, productos abiertos, instalados, incompletos o usados de otro modo. Si se pide un producto y no se desea, el artículo NO USADO se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. Una vez devuelto el producto tienes dos opciones para tu reembolso:
Es posible que le reembolsen su compra utilizando su método de pago original menos una tarifa de reposición del 20% del monto total. En este caso, tenga en cuenta que el envío inicial no es reembolsable (los artículos con envío gratuito aún incurren en cargos de envío que DEBEN deducirse en una devolución). Todos los artículos que deseen ser devueltos DEBEN informarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Si todavía estás navegando y quieres un producto alternativo, podemos proporcionarte un crédito completo menos el costo de envío como crédito de la tienda Kami Speed. Algunas marcas están excluidas y pueden incurrir en una tarifa de hasta el 10 %. Por favor contáctenos para asegurarse.
En ambas opciones de reembolso se puede proporcionar una etiqueta de envío de devolución si no puede enviar los productos utilizando su propio método de envío. Este costo de envío se deducirá de su reembolso o crédito total.
Solo se pueden cancelar artículos que no sean pedidos especiales (consulte ¿Puedo cancelar mi pedido especial?). Todos los demás pedidos pendientes se pueden cancelar antes del envío. Se deducirá una tarifa de procesamiento del 6% de su reembolso, a menos que elija conservar el monto como crédito de la tienda.
Todos los pedidos procesados que no hayan sido enviados incurrirán en una tarifa de procesamiento del 6%, esto es principalmente para cubrir cualquier tarifa de procesamiento y cancelación de pago con el fabricante o almacén. Un pedido procesado es un pedido que ya se colocó en nuestro sistema y el producto se sacó del inventario y se dirige hacia la fase de embalaje y envío. En pedidos especiales o pedidos a medida, la cara de procesamiento se indica cuando el fabricante ha recibido nuestro pedido. Sea cortés y notifíquenos lo antes posible si desea cancelar algún pedido realizado recientemente para evitar su envío.
Todos los pedidos especiales NO PUEDEN cancelarse ni reembolsarse por ningún motivo. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado no hay devolución por parte del fabricante. Los artículos de pedido especial se clasifican como artículos agotados que no se mantienen en stock en los estados o que tardan más de 1 mes en completarse.
Algunos paquetes enviados pueden requerir o no firmas para su liberación. En el caso de que un paquete requiera una firma y no se pueda firmar, el transportista tendrá ubicaciones para recoger el paquete si usted no puede firmar el paquete. En el caso de que el artículo se devuelva por negación o falta de disponibilidad, usted será responsable de los costos de envío de devolución y pagará una tarifa de reposición del 20%. Estas tarifas se cargarán a su cuenta registrada.
Todos los productos vienen con la garantía que aplica directamente el fabricante. Kami Speed NO ofrece ningún tipo de garantía de producto, ni somos responsables de fallos del producto o fallos debidos a la instalación. Cualquier reclamación de garantía del fabricante deberá tratarse directamente con el fabricante. Consulte directamente con el fabricante para obtener más detalles sobre la garantía del producto. Algunos artículos importados pueden tener una garantía limitada del fabricante. En este caso, consulte para determinar si su artículo en el extranjero puede estar cubierto por una garantía limitada del fabricante. Al igual que ocurre con los fabricantes estadounidenses, sólo serviremos como medio de comunicación; sin embargo, no seremos responsables de los términos de garantía proporcionados por el fabricante extranjero. Incluya las piezas NO UTILIZADAS y cualquier información adicional que se haya incluido. Incluya una copia de su recibo o albarán. Escriba una breve descripción del problema con el producto. Si tiene un recibo por el envío de devolución, inclúyalo también. NO aceptamos ningún paquete con flete por cobrar. Todos los productos vienen con la garantía que aplica directamente el fabricante. Kami Speed NO ofrece ningún tipo de garantía de producto, ni somos responsables de fallos del producto o fallos debidos a la instalación. Cualquier reclamación de garantía del fabricante deberá tratarse directamente con el fabricante. Consulte directamente con el fabricante para obtener más detalles sobre la garantía del producto. Algunos artículos importados pueden tener una garantía limitada del fabricante. En este caso, consulte para determinar si su artículo en el extranjero puede estar cubierto por una garantía limitada del fabricante. Al igual que ocurre con los fabricantes estadounidenses, sólo serviremos como medio de comunicación; sin embargo, no seremos responsables de los términos de garantía establecidos por el fabricante extranjero.
Precios y facturación
Solo tiene que pagar el impuesto sobre las ventas si se encuentra en los estados de CA, TN, IL, FL, MA y MN. Sin embargo, puede haber algunos casos en los que un artículo de envío directo deba cobrar impuestos si se encuentra cerca del almacén del fabricante.
Los créditos y reembolsos de la tienda suelen tardar entre 7 y 10 días hábiles desde el momento en que recibimos su(s) artículo(s). El reembolso internacional puede tardar hasta 21 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
En el momento en que realice su pedido en línea, nuestro sistema cargará su tarjeta inmediatamente para evitar retrasos en el pedido o en el procesamiento.